Konflikty i postepowanie w sytuacjach konfliktowych

Umiejętność radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych jest bardzo ważna,zwłaszcza gdy życie stawia przed nami duże wyzwania i działać musimy pod pewną presją.Konflikty rodzić może również rozdźwięk pomiędzy naszymi wyobrażeniami,a rzeczywistością.Zdarza się często,że robimy sobie pewne założenia co do postępowania ludzi,a nawet naszych własnych reakcji na zachowanie innych,wtedy niewiele potrzeba,byśmy doznali frustracji i dodatkowo znaleźli się w stanie konfliktu.Powodem licznych nieporozumień są dodatkowo sytuacje,w których potrzebując wsparcia i pomocy nie do końca potrafimy z niej skorzystać.Takie relacje budzą szczególne napięcia.Gdy przez dłuższy czas wymagamy opieki i gdy sprawują ją nad nami wciąż te same osoby,mogą pojawiać się negatywne emocje.Przyczyną tych emocji może być nasze zakłopotanie i poczucie bezradności,a ze strony osób wspierających nas,wrażenie skazania na sytuację bez wyjścia.Rozwiązanie konfliktu przynosi wszystkim wielką ulgę,ale też wzmacnia,dając duże doświadczenie i życiową mądrość.Pierwszym krokiem do nauki rozwiązywania konfliktów jest ich właściwe rozpoznanie.Przyjrzyjmy się więc rodzajom konfliktów:

• Konflikt relacji wynikać może z zakłóceń i barier w komunikacji pomiędzy ludźmi,kiedy kierujemy się stereotypami w myśleniu o drugiej stronie oraz dawnymi pretensjami,czy urazami.W takim konflikcie występują silne emocje,wściekłość,uraza,zazdrość.
• Konflikt wartości dotyczy on wartości,poglądów,obyczajów,tradycji i preferencji uznawanych i cenionych przez osoby zaangażowane w konflikt.
• Konflikt danych wynika z posiadanych sprzecznych informacji,czerpanych np.z odmiennych źródeł,wynikać może również z odmiennej interpretacji tych samych danych.
• Konflikt strukturalno-sytuacyjny wynika z samej sytuacji.Dochodzi do niego,gdy jest mało czasu na podjęcie decyzji lub źle jest zorganizowana przestrzeń(oskarżyciel-obrońca w sądzie lub rywalizacja dwóch drużyn sportowych).
• Konflikt interesów,to konflikt,który koncentruje się wokół trzech grup interesów:

merytorycznych,jak np.podział zadań,odpowiedzialność za wykonywane zadania,czy podział wynagrodzenia za wykonywaną pracę,
proceduralnych,czyli kroków dochodzenia do porozumienia w sytuacjach konfliktowych,
psychologicznych uznania i zaspokojenia naszych potrzeb psychologicznych,takich jak potrzeba bezpieczeństwa i szacunku.
ĆWICZENIE
Przeanalizuj podane niżej sytuacje konfliktowe,spróbuj określić jaki typ konfliktu prezentują kolejne przykłady,a następnie odpowiedz na pytania:
Co jest źródłem tego konfliktu?
Czy można ten konflikt rozwiązać za pomocą negocjacji,czy też należy postąpić inaczej?
Czy można zapobiegać powstawaniu takich konfliktów i jak to zrobić?
PRZYKŁADY
1.Dwie siostry pokłóciły się o to,która jest ładniej ubrana i zarzucały sobie nawzajem bezguście i używały niemiłych słów.
2.Syn pokłócił się z matką o to,co ma zrobić podczas sprzątania i jaką część mieszkania posprzątać.
3.Dziewczyna poruszająca się na wózku zarzuciła swojemu chłopakowi,że nie dostrzega jej w towarzystwie,okazując przy tym zainteresowanie innym pełnosprawnym dziewczynom.Chłopak zapewnił,że ją kocha i jest dla niego najważniejsza,ale to jej nie wystarczyło.
4.Ojciec niepełnosprawnej dziewczyny przeczytał artykuł o terapii seksuologicznej dla osób po URK prowadzonej w USA i pokłócił się z nią uważając,że proponowane tam metody(trening autoerotyczny,techniki masturbacji,petting)są niemoralne.
5.Grupa niepełnosprawnych osób z pewnej miejscowości wpadła na pomysł przeprowadzenia akcji dla osób niepełnosprawnych w swoim miejscu zamieszkania.Celem było zebranie pieniędzy na klub w pełni przystosowany dla niepełnosprawnych.Na spotkaniu ze sponsorem,który chciał sfinansować całe przedsięwzięcie doszło do sporu,co do szczegółów.Niepełnosprawni poprosili,by wszystko zostało zapisane w końcowej umowie,na co sponsor odpowiedział,że po co zapisy,przecież powinni mu ufać jako swojemu darczyńcy.
Rozwiązywanie konfliktów polega na początkowym stworzeniu warunków do współpracy.Trzeba więc koniecznie wysłuchać się nawzajem,odreagować emocje oraz odciąć się od przeszłości i dawnych urazów.W dalszej kolejności trzeba odwołać się do tego co łączy zwaśnione strony.W następnej kolejności pozostaje określić strony konfliktu,prezentowane stanowiska i stojące za nimi prawdziwe cele.Teraz możemy szukać najlepszych rozwiązań,których może być kilka.Po krytycznej ocenie rozwiązań wybieramy najlepsze.Konflikt tylko wtedy zostanie rozwiązany,jeśli będziemy gotowi do podjęcia kompromisu i częściowego uznania racji innych osób.Nie oznacza to,że musimy rezygnować z zaspokojenia własnych potrzeb lub osiągnięcia celów,które sobie postawiliśmy.Jeśli tylko wykażemy się pewnym poziomem kreatywności,to okaże się,że jest wiele sposobów na zdobycie tego,co jest dla nas cenne.Wracając do konfliktów,o jakich wspominaliśmy wcześniej,wynikających z relacji podopieczny-opiekun lub osoba udzielająca wsparcia i ten,który tego wsparcia potrzebuje.Najważniejsze jest tutaj zrozumienie własnych emocji oraz tego co nas niepokoi.